Enviament i preguntes freqüents

Estan l´IVA i els ports inclosos en els preus?
Tots els preus que apareixen a la nostra botiga inclouen l´IVA. Per una major transparència, els ports s´afegeixen per separat al final, ja que depenen del pes total de la comanda i del destí.

Quin és el cost del transport?
El cost del transport depèn del pes total de la comanda i del destí. Les nostres tarifes de transport, amb IVA inclòs, són les següents:

(1) Exclou Balears, Ceuta, Melilla i Canàries
(2) Portugal: exclou Madeira i Açores (consultar)
(3) Regne Unit: exclou Guernsey i Jersey
(4) Suïssa i Noruega: els possibles impostos de duanes aniran a càrrec del client

Una bona manera de minimitzar les despeses de transport és fent una comanda gran, fins i tot compartida entre diferents amics. El pes màxim per comanda és de 50 kg. Per comandes de pes superior si us plau posa´t en contacte amb nosaltres. No servirem comandes a apartats de correus.

Quin és el termini d´entrega?
En condicions normals, el termini d´entrega serà de 48h per Espanya i de 72h per la resta de destinacions (dies laborables).

Envieu els vostres productes als Estats Units?
En aquests moments només acceptem comandes de països membres de la Unió Europea, Suïssa i Noruega. Per altres països, si us plau envïi’ns un email a info@vilagourmet.com amb una pre-comanda. Si us plau inclou l’adreça d’enviament i les teves dades personals. Ens posarem en contacte amb tu amb una cotització d’enviament abans de processar la comanda, a l’espera de la teva aprovació.

Està limitat el número d´ampolles de begudes alcohòliques que puc comprar?
Únicament per enviaments fora d´Espanya. En aquest cas, la legislació estableix que sols es poden importar begudes alcohòliques per al consum personal. vilagourmet limita aquest consum a un màxim de 10 ampolles per compra. No hi ha límit per a enviaments a Espanya.

Com s´envien els productes?
Per garantir una experiència satisfactòria de principi a fi, sols treballem amb empreses transportistes de reconegut prestigi (TIPSA per Espanya/Portugal i TNT per la resta de la UE).
Tots els enviaments van adequadament protegits en caixes de cartró per tal de garantir que el producte arriba en perfectes condicions.

Quina és la disponibilitat dels productes?
En principi, tots els productes de la nostra botiga estan disponibles, a menys que es mostrin com a ´no disponible´ a la fitxa del producte. Tingues en compte que, donada la seva naturalesa artesana, molts dels nostres productes tenen una producció limitada. En el cas que s´esgotessin les existències d´un producte en el moment de realitzar la teva comanda i no haguéssim pogut actualitzar aquesta informació a la botiga, et contactarem immediatament per proposar-te un producte similar o reemborsar-te la quantitat corresponent.

Puc enviar la meva comanda com a regal?
És clar. Sols has de seleccionar l´opció ´Embolicar per regal´ en la fase final de compra, abans de realitzar el pagament. Podem enviar el regal a la teva adreça o bé directament a la persona afortunada. En aquest últim cas, podràs escriure un missatge personal que nosaltres imprimirem en una targeta, que adjuntarem al paquet.

Puc especificar una hora d´entrega?
No. Per això et recomanem que indiquis una adreça -per exemple la de la feina o la d´un veí- on hi hagi algú a qui poder entregar el paquet.

Quines és l´horari d´entrega de paquets?
L´horari d´entrega és de dilluns a divendres, de 8h a 19h.

Què passa si no hi sóc quan em porten el paquet?
En cas que el transportista intentés entregar-te el paquet i no hi hagués ningú per rebre´l, et deixarà una nota fent constar l´intent d´entrega. Si us plau contacta amb l´agència de transport el més aviat possible (sobretot si la teva comanda conté productes frescos) mitjançant el número de telèfon que trobaràs a la nota, per tal d´acordar un nova entrega. Per a qualsevol problema recorda que estem a la teva disposició a info@vilagourmet.com.

Què passa si un producte ha arribat deteriorat?
Si un o més productes han arribat deteriorats a causa del transport, t´enviarem un producte nou o et reemborsarem l´import corresponent al compte de la targeta de crèdit amb què vas pagar. vilagourmet assumirà totes les despeses de transport extra que puguin originar-se, sempre que el producte no hagi estat utilitzat, alterat o manipulat.
Per això, cal que et posis en contacte amb nosaltres per e-mail a info@vilagourmet.com en un termini màxim de 7 dies laborables des de la recepció de la comanda, indicant-nos clarament quin és el problema o raó de la devolució i adjuntant una fotografia del producte malmès. No acceptarem cap canvi o devolució si prèviament no hem rebut notificació.

NOTA: És important que verifiquis l´estat de la teva compra en el mateix moment de la recepció i, d´observar algun deteriorament suposadament ocasionat pel transport, ho indiquis a l´albarà d´entrega al firmar-lo.

Què passa si el contingut del paquet és incorrecte?
Si un o més productes rebuts no es corresponen amb la teva comanda, t´enviarem els productes correctes o et reemborsarem l´import corresponent al compte de la targeta de crèdit amb què vas pagar. vilagourmet assumirà les despeses de transport extra que puguin originar-se, sempre que el producte no hagi estat utilitzat, alterat o manipulat.
Per això, cal que et posis en contacte amb nosaltres per e-mail a info@vilagourmet.com en un termini màxim de 7 dies laborables des de la recepció de la comanda, indicant-nos clarament quin és el problema o raó de la devolució. No acceptarem cap canvi o devolució si prèviament no hem rebut notificació.

Puc retornar un producte si no estic satisfet?
Sí. Si per qualsevol raó diferent a les anteriors no quedes satisfet, pots retornar un producte. En aquest cas, un cop rebuda la mercaderia en el seu embalatge original i en perfectes condicions, procedirem al reintegrament de l´import corresponent al compte de la targeta de crèdit amb què vas pagar. No obstant, tingues en compte que les despeses de transport de la devolució seran assumides per tu.
Per això, cal que et posis en contacte amb nosaltres per e-mail a info@vilagourmet.com en un termini màxim de 7 dies laborables des de la recepció de la comanda, indicant-nos clarament quin és el problema o raó de la devolució. No acceptarem cap canvi o devolució si prèviament no hem rebut notificació.

Què passa si no quedo satisfet per alguna altra raó?
Si per qualsevol altra raó diferent a les anteriors no quedes satisfet amb la teva compra, pots contactar-nos per e-mail a info@vilagourmet.com en un termini màxim de 7 dies laborables des de la recepció de la comanda, indicant-nos clarament quin és el problema. En el termini més breu possible ens posarem en contacte amb tu per buscar una solució satisfactòria i indicar-te els passos a seguir.

Puc cancel·lar la meva comanda?
Sí. Si la teva comanda encara no ha estat despatxada, et reintegrarem el seu import total.
Si ja ha estat despatxada, hauràs de retornar la teva comanda. En aquest cas, un cop rebuda la mercaderia en el seu embalatge original i en perfectes condicions, procedirem al reintegrament de l´import corresponent al compte de la targeta de crèdit amb què vas pagar. No obstant, tingues en compte que les despeses de transport de la devolució seran assumides per tu. El termini màxim per cancel·lar una comanda és de 7 dies laborables des de la seva recepció.
En qualsevol cas, si us plau contacta´ns a info@vilagourmet.com.

És segur el pagament amb targeta?
vilagourmet et garanteix la major seguretat i confidencialitat quan compres a la nostra botiga. D´una manera semblant a l´operació que realitzaries en un caixer automàtic, quan compres a vilagourmet, les dades referents a la teva targeta de crèdit són encriptades utilitzant el protocol de seguretat SSL i transmeses directament a l´entitat financera corresponent, que és la que accepta o refusa el pagament. D´aquesta manera, la informació transmesa per la xarxa gaudeix d´una total seguretat i vilagourmet no reté en cap moment aquestes dades, amb la qual cosa no pot ni visualitzar-les ni arxivar-les.

Com es tracten les meves dades personals?
vilagourmet respecta el teu dret a la privacitat: sols utilitzarem les teves dades personals per a oferir-te un millor servei. Sota cap concepte les vendrem o compartirem amb tercers. En qualsevol moment podràs accedir a elles, rectificar-les o cancel·lar-les.

On estan situades les vostres oficines?
Les oficines i magatzem de vilagourmet estan situats a:

vilagourmet
Passeig Pedraforca s/n
08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona)

Com us puc contactar?
La millora manera és per e-mail. Aquest sistema ens permet ser més àgils, flexibles i econòmics en la gestió de la comunicació amb els nostres clients. Per consultes sobre la teva comanda, comentaris, suggerències o qualsevol altra informació ens pots escriure a info@vilagourmet.com. També estem a la teva disposició al telèfon +34 93 840 92 84.